Última atualização: setembro de 2026

A LUMA Baby & Kids trabalha para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

Esta Política de Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao envio dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. PRAZO DE ENTREGA O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com:

• endereço de destino;

• modalidade de frete escolhida;

• transportadora ou serviço de entrega utilizado;

• disponibilidade do produto;

• período de compra;

• situações excepcionais que possam afetar o transporte.

O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa de entrega fornecida de acordo com a modalidade de envio disponível para o endereço informado.

O prazo de transporte começa a ser contado a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento e do processamento do pedido.

2. PRAZO DE POSTAGEM Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.

O prazo estimado para postagem será informado no momento da compra ou pelos canais de atendimento da LUMA Baby & Kids.

Após a postagem, o pedido será encaminhado à transportadora, aos Correios ou a outro serviço de entrega selecionado para o pedido.

3. RASTREAMENTO Quando a modalidade de envio disponibilizar código de rastreamento, ele será disponibilizado ao cliente após a postagem do pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado por meio do sistema de rastreamento da transportadora ou do serviço de entrega responsável.

Em alguns casos, pode haver um intervalo entre a postagem e a atualização das informações de rastreamento.

4. VALOR DO FRETE O valor do frete será calculado de acordo com o endereço informado pelo cliente, peso e dimensões do pedido e modalidade de envio disponível.

O valor correspondente será apresentado antes da finalização da compra.

A LUMA Baby & Kids poderá disponibilizar diferentes modalidades ou condições de frete, incluindo eventuais promoções de frete grátis, conforme as condições informadas no momento da compra.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:

• nome do destinatário;

• endereço;

• número;

• complemento, quando houver;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• CEP.

Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente todas as informações.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível para verificar a possibilidade de alteração do endereço.

Após a postagem, a alteração do endereço poderá não ser possível, dependendo da modalidade de envio e das regras da transportadora.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA As entregas são realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora ou serviço de entrega escolhido.

Quando houver tentativa de entrega sem sucesso, poderão ocorrer novas tentativas ou outras providências, conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.

Por isso, é importante que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

7. PEDIDO NÃO ENTREGUE POR AUSÊNCIA OU DADOS INCORRETOS Caso a entrega não seja concluída por motivos atribuíveis ao destinatário, como endereço incorreto ou incompleto, impossibilidade de acesso ao local ou ausência após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá ser devolvido à LUMA Baby & Kids.

Nessa situação, entraremos em contato com o cliente para verificar as possibilidades de reenvio ou demais providências cabíveis.

Quando o problema decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente ou de circunstância que não seja de responsabilidade da LUMA Baby & Kids, eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados, conforme o caso.

8. ATRASOS NA ENTREGA A LUMA Baby & Kids acompanha o andamento dos pedidos e busca solucionar eventuais problemas de entrega.

Entretanto, após a postagem, o transporte é realizado pela empresa responsável pela entrega, podendo ocorrer situações que afetem o prazo estimado, como problemas operacionais, condições climáticas, greves, restrições de acesso, períodos de alta demanda ou outras circunstâncias excepcionais.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao serviço responsável pelo transporte.

A ocorrência de atraso não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

9. PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO FOI RECEBIDO Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, entre em contato com a LUMA Baby & Kids o mais rapidamente possível.

Poderemos solicitar informações adicionais e realizar uma verificação junto à transportadora ou ao serviço responsável pela entrega.

A situação será analisada para identificar o que ocorreu e buscar a solução adequada.

10. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE Caso o pedido seja recebido com embalagem ou produto aparentemente danificado, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou gravemente danificada no momento da entrega.

A ocorrência será analisada junto ao serviço responsável pelo transporte e serão adotadas as providências cabíveis.

11. PEDIDO RECEBIDO INCOMPLETO OU COM PRODUTO INCORRETO Se o pedido apresentar algum problema, como:

• produto diferente do comprado;

• tamanho diferente do solicitado;

• item faltando;

• quantidade incorreta;

entre em contato com a LUMA Baby & Kids o mais rapidamente possível.

Após a verificação da ocorrência, providenciaremos a solução adequada, observados os direitos do consumidor e as responsabilidades da loja.

12. ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA Algumas localidades podem apresentar restrições ou condições especiais de entrega determinadas pelos Correios ou pelas transportadoras.

Quando isso ocorrer, poderão existir alterações no prazo, retirada em unidade indicada ou outras condições determinadas pelo serviço de transporte.

Sempre que tivermos conhecimento de alguma condição relevante, buscaremos informar o cliente.

13. FRETE GRÁTIS Quando houver promoção de frete grátis, serão consideradas exclusivamente as condições informadas na respectiva campanha.

A LUMA Baby & Kids poderá estabelecer, por exemplo, valor mínimo de compra, regiões participantes, modalidades de envio ou período de validade da promoção.

As condições estarão disponíveis no momento da compra ou na comunicação da respectiva promoção.

14. COMPRAS COM MAIS DE UM PRODUTO Quando um pedido contiver produtos diferentes, eles poderão ser enviados juntos ou separadamente, dependendo da disponibilidade, logística e modalidade de envio utilizada.

Caso ocorram envios separados, o cliente poderá receber códigos de rastreamento diferentes.

15. RETIRADA, QUANDO DISPONÍVEL Caso a LUMA Baby & Kids disponibilize a opção de retirada presencial, as condições, endereço e horário para retirada serão informados no momento da compra.

O pedido somente deverá ser retirado após a confirmação de que está disponível para retirada.

16. SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS Em situações que possam afetar significativamente os serviços de transporte, como eventos climáticos extremos, calamidades, greves, restrições de circulação ou outras circunstâncias fora do controle da LUMA Baby & Kids, os prazos de entrega poderão ser afetados.

Nessas situações, a LUMA buscará manter o cliente informado e adotar as medidas possíveis para solucionar eventuais problemas.

17. DÚVIDAS SOBRE A ENTREGA Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido, rastreamento ou entrega, entre em contato conosco:

LUMA Baby & Kids

CNPJ: 54.841.264/0001-05

E-mail: luma.aev@gmail.com

WhatsApp: 49 92002-2951

Nossa equipe estará à disposição para auxiliar.